6月4日，本报报道了家乐福与商户陈女士之间的柜台租赁纠纷一事，6月5日上午，记者就相关问题采访家乐福郑州管理机构的公关部经理包铮时，他表示不愿多谈。而投诉人陈女士于昨日下午给记者送来投诉说明，并要求家乐福就此事向她道歉。“如若家乐福方面不妥善解决此事，我们不得已将走法律程序。”陈女士说。

　　家乐福称将由律师来处理

　　昨日10时许，记者致电包铮，他表示已经看到了相关报道，针对消费者的投诉，他们将“请律师来谈”，其他无可奉告。

　　家乐福相关负责人表示，这一事件是商场正常经营中的一个小事情，要求商户撤柜是因为商户未经同意私自上柜。这一说法，与此前家乐福一楼招商部经理高捷所称“要求商户撤柜是因商户周一没有预付租金”一说大相径庭。

　　“作为一家大型商场，家乐福可以认为这是一个小事情，但3万元的进货款对我来说是穷其所有、四处借的钱，目前这些货都压在我手里，这个损失谁来负责？”商户陈女士认为，家乐福的高层领导应该就高经理武断要求她撤柜一事进行调查，“给我们一个符合逻辑的说法”。

　　昨日，陈女士送来了相关投诉说明及对家乐福的要求，陈女士要求家乐福收回撤柜要求，并向她们公开道歉。“其实我们的要求并不高，如果他们（家乐福）不回应我们的话，我们将请律师，来维护我们的合法权益。”

　　上柜撤柜，业界称都有一个规范流程

　　就商户在大型商场上柜、撤柜的相关程序，人民路一大型卖场相关负责人说，招商主要看品类管理符不符合要求，商品怎么样。上柜要经过招商人员报招商经理，招商部经理报店长，店长通过后才签订协议，至少3个人签字盖章。撤柜流程也要两三级审核，下达撤柜通知书，明确因什么原因撤柜，“请你在十日内将你的产品下架”。如果不服可以投诉到总部。供应商也是商场的服务对象。经三路一大型卖场相关负责人则说，招商需要招商部经理把招商意见提交招商总监，招商总监再报部门经理，甚至有时候要报总经理办公会，才能决定是否可以上柜，然后会和对方签订一个书面协议，合作正式开始。撤柜也有类似流程，要求撤柜的理由通常是产品不符合要求，或者是多长时间没有交纳租金等。
　　（郑州晚报 记者程国平）